Брендбук Простых радостей

Агентство семейных праздников

Мы — агентство семейных праздников. И наша идея в том, чтобы быть для людей не просто организаторами одного конкретного мероприятия, а агентством, к которому можно обращаться много лет и доверять нам практически все праздники своей семьи.

Человек может прийти к нам с совершенно любым поводом. Например, мужчина хочет устроить красивое романтическое свидание для своей женщины или сделать ей необычный сюрприз. Потом он решает сделать предложение руки и сердца и снова обращается к нам. Потом они вместе могут заказать у нас свою свадьбу, позже выписку из роддома, детские дни рождения, собственные дни рождения, юбилеи, вечеринки с друзьями, юбилеи родителей, поздравления друзей и многое другое.

Мы придумываем праздник именно под конкретного человека или пару, учитывая их характер, интересы, пожелания и ту атмосферу, которую они хотят создать для себя и своих гостей.

Именно так мы видим нашу работу: человек может обратиться к нам на любом этапе своей жизни, с любым поводом, а потом возвращаться снова и снова с самыми разными событиями.

С некоторыми семьями мы работаем по 8–10 лет. За это время организуем самые разные мероприятия: личные праздники самих клиентов, дни рождения их детей, поздравления друзей, сюрпризы, а также мероприятия на работе.

Бывает, что человек сначала обращается к нам за организацией семейного праздника, а потом просит нас организовать и корпоративное мероприятие для своей компании. И здесь тоже очень помогает уже сложившееся знакомство с клиентом, понимание его пожеланий и подхода к организации.

По сути, мы становимся для людей постоянными праздничными менеджерами — командой, которой можно доверить всю эту часть своей жизни.

И именно такое многолетнее сотрудничество для нас особенно ценно. Мы хотим, чтобы люди обращались к нам не один раз, а много лет.

Почему это удобно нашим клиентам

Мы с каждым разом всё лучше знаем клиента и семью

Когда человек впервые приходит в агентство, ему приходится очень многое объяснять. Какой праздник он хочет, какие у него пожелания, что любят его близкие, что для них важно, какую атмосферу они предпочитают, что точно не понравится.

Когда мы работаем с одной семьёй много лет, большинство этих вещей мы уже знаем.

Мы понимаем характеры людей, их вкусы, привычки, особенности. Знаем, где нужно сделать акцент, а где, наоборот, лучше чего-то не делать. Для одних людей очень важны приватность, спокойствие и камерная атмосфера. Другие любят масштабные праздники, громкую музыку, веселье и танцы. Мы всё это учитываем.

Причём со временем мы узнаём не только саму семью, но и её близкое окружение. Ведь на праздниках часто присутствуют одни и те же друзья, родственники, гости. Мы знакомимся с ними, понимаем, что это за люди, как они общаются, что им нравится, какие у них интересы и особенности.

Мы также организуем праздники и для этих людей: например, поздравления близких друзей, сюрпризы для родственников или мероприятия, на которые приглашают уже знакомую нам компанию.

Получается, что постепенно мы погружаемся в жизнь не только одной семьи, но и целого круга близких ей людей. И когда нужно организовать очередной праздник, мы уже понимаем не только самого заказчика, но и многих его гостей.

Конечно, пожелания и обстоятельства могут меняться, поэтому мы всегда уточняем, что актуально сейчас. Но человеку не нужно каждый раз рассказывать нам всю историю заново.

Например, мы уже знаем, что у семьи есть любимый ведущий, фотограф или видеограф, с которым им комфортно работать. Когда они приходят с новым праздником, мы сразу понимаем, кого в первую очередь стоит забронировать.

Мы знаем, какая музыка нравится людям, какие артисты им подходят, какие форматы вызывают у них самые сильные эмоции.

Если мы уже организовывали праздник у них дома, то нам знакомы и организационные особенности. Мы знаем, как устроено пространство, где лучше разместить фотозону, какие зоны подходят для шоу, где команда может подготовиться, какие есть правила дома и пожелания.

Это тоже очень важно.
Потому что организация праздника — это не только сценарий и артисты, но и огромное количество мелких деталей, которые каждый раз нужно учитывать.

А когда мы уже знаем всё это, клиенту гораздо проще. Ему не приходится повторять одни и те же объяснения, рассказывать про особенности дома или вспоминать, что понравилось и не понравилось на предыдущих мероприятиях.

И самое главное — он может быть уверен, что мы его понимаем.

Каждый праздник мы делаем новым

Ещё одна очень важная часть нашей концепции — мы не повторяемся.

У нас очень много идей, и мы как раз заточены на то, чтобы каждый раз придумывать что-то новое даже для одних и тех же людей.

Если семья заказывает у нас праздники десять лет, это не значит, что мы будем десять лет делать примерно одно и то же. Наоборот, мы знаем, что уже было, и специально стараемся предложить совершенно другой сценарий, другое шоу, другое оформление, другой формат или какую-то новую интересную идею.

Мы помним предыдущие праздники, знаем, какие артисты уже выступали, какие программы были, как всё выглядело, что понравилось, а что, может быть, не произвело такого впечатления, как хотелось.

Если человек каждый раз обращается в разные агентства, новое агентство просто не знает, что уже было у него, его семьи или друзей. И может предложить то, что они уже видели раньше.

А мы эту историю знаем, и поэтому нам проще придумать что-то действительно новое.

Конечно, если клиенту что-то очень понравилось и он хочет повторить это ещё раз, мы с удовольствием повторим. Но в целом наша задача — каждый раз удивлять новыми идеями.

И нам самим это интересно. Мы любим придумывать, искать новые решения, делать что-то необычное. Нам важно, чтобы даже через много лет совместной работы люди продолжали удивляться нашим праздникам.

Мы придумываем праздники именно про тех людей, для которых их организуем

Для нас важно, чтобы праздник был не просто красивым или весёлым, а подходил конкретному человеку. Чтобы в его концепции отражались интересы, характер, увлечения, личная история и отношения с близкими людьми.

Когда мы уже давно знакомы с клиентами, у нас гораздо больше возможностей придумать что-то действительно индивидуальное. Ведь мы знаем не только то, что они рассказали нам перед конкретным мероприятием, но и многое из предыдущего опыта общения.

Например, можно рассмотреть детские праздники.

Мы организовывали ребёнку день рождения в прошлом году, а в этом году родители снова обращаются к нам.

Мы уже знакомы с ребёнком, знаем его характер, интересы, особенности. Помним, какие программы ему понравились, что особенно хорошо зашло, а что, возможно, не стоит повторять.

Конечно, дети растут, их увлечения постоянно меняются. Мы уточняем у родителей, чем ребёнок интересуется сейчас и чего ему хочется в этом году.

Но при этом у нас уже есть большой опыт общения с этой семьёй и понимание самого ребёнка.

Получается, что каждый год мы можем придумывать для него совершенно новый праздник, учитывая и его новые интересы, и всё то, что мы узнали за предыдущие годы.

Для родителей это очень удобно.

У нас сохраняется история прошлых праздников

За годы работы у нас накопился большой архив фотографий, видеофильмов и других материалов с мероприятий, которые мы организовывали.

И это не просто архив, иногда он становится частью новых праздников.

Например, мы можем использовать кадры с предыдущих мероприятий, делать из них видеоподарки, вспоминать какие-то особенные моменты, иногда можно красиво обыграть то, что происходило на праздниках в предыдущие годы, и сделать к этим событиям отсылку уже на новом мероприятии.

Это ещё одна возможность сделать праздник более личным, интересным и значимым для конкретных людей.

Со временем нам можно доверить практически всю организацию

Бывали ситуации, когда постоянные клиенты говорили нам: «Сделайте на ваше усмотрение».

И это, наверное, одна из самых приятных вещей в нашей работе.

Потому что человек настолько нам доверяет и настолько уверен, что мы знаем его пожелания, что ему уже не хочется обсуждать каждую мелочь.
Мы можем сами продумать праздник, подготовить программу, оформление и все необходимые детали с учётом всего, что знаем о клиенте и его близких.

Для клиента это огромная экономия времени и сил.

Ему не нужно погружаться в сотни организационных вопросов, подробно рассказывать о привычных пожеланиях, снова согласовывать то, что для него и так очевидно.

Он просто доверяет нам эту работу, а в итоге получает красивый, интересный и индивидуальный праздник.

При этом для нас важно не просто сделать всё самостоятельно, а сделать именно так, как понравится этим конкретным людям.

Почему для нас важно работать с людьми много лет

Мы действительно любим свою работу, любим людей и очень стараемся для каждого клиента.

Нам важно не просто один раз провести мероприятие, получить оплату и закончить сотрудничество.

Наша цель, чтобы человек остался настолько доволен праздником и всей работой с нами, что захотел обратиться ещё раз.

Мы хотим выстраивать с людьми долгосрочные отношения. Чтобы, когда у них появляется новый повод для праздника — для себя, своей семьи или друзей, — им не нужно было искать организаторов, сравнивать десятки агентств и заново всё объяснять. Они могли бы просто написать нам.

Для нас очень важно впечатление, которое остаётся у человека после работы с нами. Важно, чтобы ему понравился не только сам праздник, но и весь процесс подготовки, общение, отношение нашей команды, внимание к его пожеланиям.

Потому что именно из этого складывается доверие.

У нас небольшой штат, и это тоже наше преимущество. С постоянными клиентами работают одни и те же люди, которые уже знают их семью, близкое окружение, особенности и пожелания.

Мы не хотим превращать работу в поток одинаковых мероприятий. Нам интересно узнавать людей, придумывать праздники именно для них и с каждым годом всё лучше понимать, что им нравится.

Именно поэтому для нас так важно, чтобы клиенты возвращались.

В чём наша главная идея

Мы хотим быть для людей своим праздничным агентством.

Мы хотим, чтобы клиент воспринимал нас не как агентство для одной конкретной задачи, а как постоянную команду, которой можно доверять самые разные праздники на протяжении многих лет.

Чтобы мы знали не только самого человека и его семью, но и друзей, близких, постоянных гостей. Чтобы помнили предыдущие мероприятия, понимали характеры и предпочтения людей и могли каждый раз предлагать что-то новое.

Чтобы с каждым новым обращением клиент тратил всё меньше времени и сил на организацию, но при этом получал индивидуальный праздник, который действительно ему подходит.

Для нас важно не просто провести одно удачное мероприятие, а построить такие отношения, чтобы человеку хотелось обращаться к нам снова и снова.

Мы хотим организовывать не один праздник для одного клиента, а много разных праздников для него самого, его семьи и близких людей на протяжении многих лет.